CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sürecini temsil eden döngüsel şema
Giriş
B2B ihracatta CRM kullanımı, müşteri ilişkilerini yönetmenin en etkili yollarından biridir. CRM çözümleri, işletmelerin müşteri verilerini düzenlemelerine ve satış süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olur. Doğru bir CRM sistemi ile firmalar, ihracat süreçlerini daha verimli hale getirerek rekabet avantajı elde edebilir. Bu yazımızda hangi
Rusya ve Türkiye arasında iş ilişkilerini geliştirmek için çalışmalar yapan Timur Lukmanov, iki ülkeyi karşılaştırdığında Rusya’nın 10 yıl önce çözdüğü CRM gibi konuları Türk iş dünyasının çözememiş olmasını hayretle karşıladığını belirtmişti.
Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi – Customer Relations Management ibaresinin kısaltması olan CRM, ülkemizde hakikaten pek bilinen ve kullanılan bir husus değil. Onlarca firmaya girip çıkan dinamik bir ajans olarak gördüğümüz husus bu.
Firmaların CRM Kullanımı Noktasında Sorunları Ne?
Firmaların kimi daha önce Sales Force, Hubspot, Zoho gibi CRM’leri almış ama etkili bir şekilde kullanamamış.
Bazıları yerel CRM’leri kullanıyor ama etkileri konusunda soru işaretleri var.
Bazıları ERP sistemlerinde CRM olduğunu ifade ediyor ama kullanmadıklarını belirtiyor.
CRM halbuki bir satış personelinin satış sürecindeki en önemli araçlarından birisi. Hatta en önemlisi.
Rahatça diyebilirim ki, CRM’ine hükmeden satışa hükmeder.
Peki Hangi B2B CRM Yazılımları Başarılı ?
Bu noktada, bizler BAZ Girişim’de kendimiz ve müşterilerimiz için temelde Zoho CRM’i kullanıyoruz ve öneriyoruz. Bunun temel nedeni ise,
Linkedin Sales Navigator ile entegre olabilmesi, Sales Navigator’dan Zoho’ya veri aktarımı yapılabilmesi,
Linkedin Learning’de eğitimlerinin bulunabilmesi,
Açık kaynak kodlu olması, sizi yazılımcılarından nazından kaprisinden koruması, istediğiniz farklı hizmetleri sunabilmesi,
Telefonla arama, e-bülten, e-mail, sosyal medya hesapları, reklam panelleri gibi tüm her şeyin tek bir panelden yönetilebilmesi,
İstediğiniz gibi ekranların oluşturulabilmesi ve yönetilmesi.
Zoho CRM bu ve birçok özelliğiyle göz doldurucu. Ücretsiz versiyonu ile başlanabiliyor ama bu kartvizitleri eklemenizle kalıyor. İkinci paketi kullanıcı başına 14 Euro. Fena değil ama en uygun paket bizlerin de kullandığı kullanıcı başına 20 Euro olan paket. Bu paket, bizim tüm ihtiyaçlarımızı karşılıyor.
Girdiğimiz birçok firmada gördüğümüz hala müşteri verisini Excel’de tutma gibi uygulamaların çok daha ötesine geçip, özelleştirilmiş çözümlerle kullanıcılar nezdinde fark yaratmak gerekli.
Sonuç
İhracatta B2B CRM, müşteri yönetimini iyileştirerek işletmelere önemli faydalar sağlar. Zoho CRM gibi araçlarla, satış süreçleri dijitalleşir ve daha verimli hale gelir. İhracatta başarılı olmak için doğru CRM çözümünü kullanmak, firmaların büyümesini destekleyecektir.
