HubSpot CRM, satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini tek platformda toplayan bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetim aracıdır. Ücretsiz bir başlangıç sürümü sunması, onu küçük ve orta ölçekli firmalar için cazip kılar. İnternet bağlantısı olan her cihazdan erişilebilir ve veriler her zaman günceldir.
İhracat yapan B2B firmalar için bu önemlidir. Yurtdışı satış süreçleri uzun ve çok kanallıdır; bir alıcıyla ilk temas, fuar görüşmesi, e-posta yazışması ve teklif aşaması haftalara yayılır. HubSpot, tüm bu temasları tek kayıtta birleştirir. BAZ Girişim olarak CRM ve B2B satış sistemi kurulumlarında, doğru aracın firmanın bütçesine ve ekip yapısına göre seçilmesinin kritik olduğunu görüyoruz.
Bu rehberde HubSpot CRM'in ücretsiz sürümüyle yapabileceklerinizi adım adım ele alıyoruz.
İlgili link: İhracat pazarlama hizmetimizi inceleyin.
HubSpot CRM Gerçekten Ücretsiz mi?
HubSpot CRM'in temel sürümü ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez. Ücretsiz sürüm; kişi ve firma yönetimi, anlaşma takibi, görev oluşturma, temel e-posta pazarlaması, landing page ve raporlama gibi işlevleri içerir.
Platform; Marketing, Sales ve Service olmak üzere "hub" adı verilen modüllerden oluşur. Her hub'ın ücretsiz bir katmanı vardır. Ücretli planlar (Starter, Professional, Enterprise) ise gelişmiş otomasyon, tahminleme ve raporlama özellikleri ekler.
Ücretsiz sürümde bazı işlevler sınırlıdır. Örneğin arama dakikaları, kaydedilebilen şablon, snippet ve doküman sayısı belirli sınırlara tabidir. Bu limitler ve fiyatlar zamanla değişir; güncel detayları resmi siteden kontrol edin.
İlgili link: HubSpot Resmi Sitesi
HubSpot CRM'de Kişi (Contact) ve Firma Nasıl Eklenir?
HubSpot'ta müşteriler "contact" olarak kaydedilir ve manuel ya da içe aktarma yoluyla eklenir. Manuel ekleme için Contacts menüsünden "Create contact" seçilir. Tek zorunlu alan e-posta adresidir; diğer alanlar daha sonra güncellenebilir.
Hazır bir kişi listeniz varsa içe aktarma daha hızlıdır. Excel (XLSX) veya CSV dosyanızı yükleyebilir, sütunları HubSpot alanlarıyla eşleştirebilirsiniz. Başka bir CRM'den geçiyorsanız mevcut kayıtları aynı yöntemle aktarabilirsiniz.
HubSpot'un pratik bir özelliği şudur: her yeni kişi eklendiğinde, e-posta alan adına bakarak ilgili firmayı otomatik olarak "company" listesine ekler. Böylece kişiler ve firmalar birbiriyle ilişkilenir. İstediğiniz firmayı, henüz bir bağlantınız olmasa bile manuel ekleyebilirsiniz.
İlgili link: Hedef pazar ve müşteri keşfi hizmetimizi inceleyin.
HubSpot'ta Anlaşma (Deal) ve Görev Nasıl Takip Edilir?
Anlaşma (deal), satış sürecini aşamalarıyla takip etmenizi sağlayan kayıttır. Bir kişi, firma kartından veya Sales menüsünden oluşturulabilir. Kişiden oluşturursanız ilişkilendirme otomatik yapılır.
Her anlaşmada bir aşama (stage) ve tutar bulunur. Aşamalar; randevu planlandı, sunum yapıldı, karar verici dahil edildi ve nihayetinde kazanıldı veya kaybedildi şeklinde ilerler. Aşamayı güncelledikçe satış huniniz otomatik güncellenir.
Görevler (tasks) ise anlaşma ve kişilerle ilişkili yapılacaklardır. Bir anlaşma üzerinde çalışırken "fiyat listesi gönder" gibi bir görev ekleyebilir, son tarih ve öncelik atayabilirsiniz. HubSpot hatırlatma göndererek hiçbir adımı atlamamanızı sağlar. Bu, uzun ihracat satış döngülerinde takibi kolaylaştırır.
HubSpot ile E-posta Pazarlaması ve Landing Page Nasıl Yapılır?
HubSpot'un Marketing hub'ı, kişilerinize doğrudan platform üzerinden pazarlama e-postası göndermenizi sağlar. Önce hedef kitleyi belirlemek için bir liste oluşturursunuz. Listeler statik veya aktif olabilir; aktif listeler, kriterlere uyan yeni kişileri otomatik ekler.
E-posta oluştururken hazır şablonlardan birini seçer, içeriği ve logoyu düzenler, ardından gönderir veya ileri bir tarihe planlarsınız. Footer alanına firma bilgilerinizi bir kez ekleyerek tüm e-postalarda otomatik görünmesini sağlayabilirsiniz.
Landing page (açılış sayfası), web sitenize gelen ziyaretçilerden bilgi toplamanın yoludur. Ücretsiz sürümle sınırlı sayıda açılış sayfası oluşturabilirsiniz. Bir form ekleyerek ad, soyad ve e-posta gibi alanları toplar, bu bilgileri doğrudan CRM'inize aktarırsınız. Bu, dijital ihracat pazarlamasında lead toplama için temel bir araçtır.
İlgili link: E-Posta Pazarlama Operasyonel Altyapı Rehberi
HubSpot'ta Müşteri Talepleri (Ticket) Nasıl Yönetilir?
Ticket, müşteri talep ve sorularını tek yerde izlemenizi sağlayan kayıttır. Service menüsünden oluşturulur; ayrıca bir kişi veya anlaşma kartından da açılabilir. Anlaşmadan açtığınızda ilgili kişi ve firma otomatik ilişkilendirilir.
Her ticket'a durum (yeni, yanıt bekliyor, kapalı), öncelik ve kaynak (e-posta, telefon, form, chat) atanır. Bu alanlar, talepleri filtrelemenizi ve zaman içindeki eğilimleri görmenizi sağlar.
Tekrarlayan yazışmalar için snippet ve şablon kullanabilirsiniz. Snippet, e-postaya kısayolla eklediğiniz hazır metin parçasıdır. Şablon ise tekrar kullanılabilen tam bir e-postadır. Her ikisi de kişiye özel "token"larla (örneğin alıcının adı) kişiselleştirilebilir. Bu araçlar, çok sayıda yurtdışı müşteriyle iletişimde zaman kazandırır.
HubSpot Dashboard ve Raporlar Ne İşe Yarar?
Dashboard, en sık kullandığınız raporları tek ekranda toplayan panodur. Satış, pazarlama ve servis odaklı hazır dashboard şablonları arasından seçim yapabilir veya sıfırdan oluşturabilirsiniz.
HubSpot, eklediğiniz tüm verileri analiz etmek için çok sayıda hazır rapor sunar. Satış performansı, lead üretimi, ekip aktivitesi ve ticket eğilimleri bu raporlarla izlenir. Raporları dashboard'a ekleyebilir, çıkarabilir ve sıralamasını sürükleyerek değiştirebilirsiniz.
Ücretsiz sürümde raporları düzenlemek veya kaydetmek sınırlı olabilir; ancak detayları görüntülemek ve filtrelemek mümkündür. Bu paneller, ihracat satış sürecinizin nerede tıkandığını ve hangi kanalın sonuç getirdiğini görmenizi sağlar. Doğru kurulduğunda CRM, sezgisel kararların yerini veriye dayalı kararlara bırakır.
İlgili link: Zoho CRM ile Müşteri İlişkileri Yönetimi Blog Yazısı
SSS
HubSpot CRM nedir?
HubSpot CRM, satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini tek platformda birleştiren bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetim aracıdır. Kişi ve firma yönetimi, anlaşma takibi, e-posta pazarlaması ve raporlama gibi işlevleri içerir. Ücretsiz bir başlangıç sürümü sunduğu için küçük ve orta ölçekli firmalar tarafından sıkça tercih edilir.
HubSpot CRM ücretsiz mi?
HubSpot CRM'in temel sürümü ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez. Kişi, firma, anlaşma yönetimi, temel e-posta pazarlaması ve raporlama gibi özellikleri içerir. Bazı işlevlerde (arama dakikası, şablon, doküman sayısı gibi) sınırlar vardır. Daha gelişmiş özellikler için ücretli planlara geçiş gerekir. Güncel limitleri resmi siteden kontrol etmek önemlidir.
HubSpot mu Zoho CRM mi daha iyi?
HubSpot ve Zoho CRM'in hangisinin daha uygun olduğu firmanın ihtiyacına bağlıdır. HubSpot, pazarlama ve satışı tek platformda birleştiren güçlü bir ücretsiz sürümüyle öne çıkar. Zoho CRM ise satış otomasyonu odaklı, esnek ve uygun maliyetli sürümler sunar. Doğru seçim; ekip büyüklüğü, bütçe ve süreç ihtiyaçlarına göre değerlendirilmelidir.
HubSpot CRM'de anlaşma nasıl oluşturulur?
HubSpot'ta anlaşma, bir kişi kartından, firma kartından veya Sales menüsünden oluşturulur. Anlaşmaya isim, aşama, tutar ve kapanış tarihi girilir. Kişiden oluşturulduğunda ilgili kişi ve firma otomatik ilişkilendirilir. Aşama güncellendikçe satış hunisi otomatik değişir ve süreç görsel olarak takip edilebilir.
HubSpot ile e-posta pazarlaması yapılabilir mi?
Evet, HubSpot'un Marketing hub'ı ile kişilerinize doğrudan platform üzerinden pazarlama e-postası gönderebilirsiniz. Hedef liste oluşturabilir, hazır şablonlarla e-posta tasarlayabilir ve gönderimi ileri tarihe planlayabilirsiniz. Ücretsiz sürümde aylık gönderim ve şablon konusunda sınırlar bulunur.
Bize Ulaşın.
Doğru CRM, ihracat satış sürecinizi takip edilebilir ve ölçülebilir hale getirir. Ancak HubSpot mu, Zoho mu yoksa başka bir sistem mi sizin için uygun? BAZ Girişim olarak üretici firmalar için bu kararı veriyle veriyoruz; lead yönetiminden satış aşamalarına, dijital pazarlama entegrasyonundan raporlamaya kadar uçtan uca bir B2B satış altyapısı kuruyoruz. Firmanıza uygun sistem için bizimle iletişime geçin.
.png)